Política de Reclamações da BTI Biotechnology Institute

As reclamações não serão consideradas se forem apresentadas mais de dois meses após a data em que o incidente foi detetado. Não devem passar mais de duas semanas entre a data de preenchimento do formulário de reclamação online e a data de envio do produto.

Para incidentes relacionados com implantes, é obrigatório anexar imagens CBCT e/ou radiografias (panorâmicas e periapicais) tiradas antes e depois da colocação. O produto físico deve ser sempre enviado.

No caso de incidentes relacionados com componentes protéticos, é obrigatório anexar radiografias periapicais tiradas no momento da colocação, para verificar o ajuste, e da consulta anterior ao incidente. Será sempre necessário enviar o produto físico, exceto no caso de próteses, em que será suficiente anexar uma imagem (em formato .jpg) da prótese.

Para todos os outros componentes, como PRGF-ENDORET®, APNIA® e software BTI SCAN®, será necessário anexar documentos gráficos (em formatos como .jpg, .png, .mp4, .pdf, etc.), nos quais o incidente possa ser claramente identificado.

Para evitar contaminação biológica, os instrumentos cirúrgicos, implantes e componentes protéticos devem ser sempre enviados desinfetados e esterilizados. No caso de produtos que não podem ser esterilizados, como a pipeta PTD2 utilizada para PRGF-ENDORET®, é suficiente anexar uma imagem do produto se tiver sido utilizado, ou enviá-lo ensacado caso o incidente tenha ocorrido antes da utilização.

Instruções de desinfeção e esterilização:

• Desinfeção: utilizar um agente apropriado para desinfeção manual.
• Esterilização:
  1. Colocar os instrumentos em sacos próprios para esterilização e selar de acordo com as instruções do fabricante. Garantir que o saco é suficientemente grande para que não existam áreas de tensão que possam provocar a sua rotura e consequente perda de esterilidade.
  2. Colocar os sacos numa autoclave de pré-vácuo com o papel virado para cima ou para os lados, sem ultrapassar a carga máxima indicada pelo fabricante e sem empilhar.
  3. Esterilizar a 134ºC durante 6 minutos. A mudança de cor do indicador nos sacos mostrará que a esterilização foi bem-sucedida.
  4. Após o ciclo de esterilização, deixar os sacos secar e arrefecer dentro da autoclave e armazená-los num local seco e fechado.

Importante: é necessário utilizar um saco de esterilização e garantir que o indicador no saco mostra que foi submetido a um ciclo de esterilização correto. O saco deve indicar a referência do produto que contém.