Reclamações de Produtos Online

Toda a reclamação escrita relacionada com a identificação, qualidade, durabilidade, segurança, efetividade ou rendimento do dispositivo médico após a sua aquisição.

Para implantes, material protético, instrumentos cirúrgicos, Endoret® PRGF, BTI APNIA e software médico.

Os pedidos de substituição de material não relacionado com incidentes com produtos não serão processados através deste website.

O objectivo final da BTI Biotechonololgy Institute é identificar a causa das possiveis falhas que possam verificar-se, implementar medidas correctivas e integrar o que tiver sido estipulado no desenvolvimento de novos produtos. Para o fazermos, e cumprir os requisitos regulamentares aplicáveis, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de incidências de produtos, seguindo os passos abaixo:

1. Preencher o formulário de incidência e clicar em "Submeter". Para tal, deve primeiro preencher a secção de informações gerais com os seus dados de cliente e de contacto e, em seguida, a descrição do incidente, que deve ser o mais exata possível.
2. Abrir o documento PDF gerado no final com as informações introduzidas sobre a reclamação.
3. Esterilizar o produto.
4. Se disponível, preparar cópias da documentação de apoio (como raios X ou fotografias, juntamente com o número de incidência fornecido).
5. Embalar o produto anexand da impressão do PDF assinado na secção correspondente e cópias da documentação de suporte enviando para o endereço de Serviço de Atendimento ao Cliente para a morda indicada em "Dados de Contacto e Morada de Envio".

Quando recebermos o seu envio, iremos analisá-lo e fornecer-lhe um produto de substituição de acordo com os termos do nosso Programa de Garantia.

Nota: Para a análise da reclamação e, se necessário, para a substituição do produto, não devem decorrer mais de 2 semanas entre a data em que o formulário web é preenchido e a data de expedição do produto.

Para nos expedir os produtos reclamados, todos os que forem recuperados de um paciente devem ser desinfectados e esterilizados. Siga as instruções abaixo:

• Desinfecção: Utilizar um agente destinado à desinfeção manual.

• Esterilização:

1. Coloque os instrumentos em sacos adequados para esterilização e sele-os de acordo com as instruções do fabricante. Certifique-se de que a bolsa é suficientemente grande para que não haja áreas de tensão que possam causar a ruptura da bolsa e a consequente perda de esterilidade.
2. Introduzir os sacos em autoclave pré-vácuo com o papel virado para cima ou de lado, sem exceder a carga máxima indicada pelo fabricante e sem empilhamento.
3. Esterilizar a 134ºC durante 6 minutos. A mudança de cor do indicador do saco mostrará que a esterilização foi correcta.
4. Uma vez terminado o ciclo de esterilização, deixar secar e arrefecer os sacos dentro da autoclave e depois armazená-los num local seco e fechado.

Importante: Deve ser utilizado um saco de esterilização e o indicador do saco deve mostrar que foi submetido a um ciclo de esterilização. Para os produtos que não podem ser esterilizados, siga apenas as instruções de desinfeção e coloque os produtos em questão num saco de esterilização.

Saco de esterilização

Escreva as seguintes informações no saco:

• Referência do produto

Embalagem exterior para expedição, por meio de entrega certificada

• Nome e endereço do BTI Biotechnology Institute - Serviço de Atenção ao Cliente (ver endereço abaixo)
• Utilizar uma caixa ou um envelope acolchoado como recipiente de transporte
• Rotular a embalagem como "Esterilizada"

A BTI Biotechnology Institute não é responsável pela perda ou extravio de encomendas que nos sejam dirigidas. Por favor, utilize um método de envio que permita o rastreio.

Dados de contacto e endereço de envio

BTI Biotechnology Institute Portugal

Serviço ao de Apoio ao Cliente Praça Mouzinho de Albuquerque 113 5º 4100-359 Porto | Portugal

Tel: +351 221 201 373 | Fax: +351 221 201 311 Portugal