Política de reclamaciones de BTI Biotechnology Institute

No se analizarán reclamaciones que superen los dos meses desde la fecha de detección de la incidencia. No deben transcurrir más de 2 semanas desde la fecha en la que se cumplimenta el formulario web de reclamación y la fecha de envío del producto.

En las incidencias relacionadas con Implantes, es obligatorio adjuntar imágenes del CBCT y/o radiografías (panorámica y periapicales) anteriores y posteriores a la colocación. Siempre será necesario adjuntar el producto.

En el caso de incidencias relacionadas con componentes protésicos, es obligatorio adjuntar radiografías periapicales del momento de su asentamiento, para verificar su ajuste, y de la revisión anterior al momento de dicha incidencia. Siempre será necesario adjuntar el producto, excepto en el caso de la prótesis, en que valdrá con adjuntar la imagen (en formato .jpg) de esta.

Para el resto de los componentes PRGF-ENDORET®, APNIA®, software BTI SCAN®, será necesario adjuntar documentos gráficos (en formatos como .jpg, .png, mp4, .pdf, etc., en los que se aprecie con claridad la incidencia.

Para evitar contaminaciones biológicas, siempre que se trate de reclamaciones de material quirúrgico, implantes y componentes protésicos, estos deberán enviarse desinfectados y esterilizados. En el caso de productos que no se puedan esterilizar, como puede ser la pipeta PTD2 que se utiliza para PRGF-ENDORET®, valdrá con adjuntar una imagen de la misma, en el caso que se haya usado, o enviarla embolsada si la incidencia ha sido previa a su uso.

Instrucciones de desinfección y esterilización:

• Desinfección: utilice un agente destinado a la desinfección manual.
• Esterilización:
  1. Introducir el instrumental en bolsas aptas para esterilización y sellar según indicaciones del fabricante. Asegurarse de que la bolsa tiene el tamaño suficiente para que no haya zonas de tensión que puedan provocar la rotura de la bolsa y la consiguiente pérdida de la esterilidad.
  2. Introducir las bolsas en un autoclave de pre-vacío con el papel hacia arriba o hacia los lados sin exceder la carga máxima indicada por el fabricante y sin apilar.
  3. Esterilizar a 134ºC durante 6 minutos. El cambio de color del indicador de las bolsas mostrará que la esterilización ha sido correcta.
  4. Una vez acabado el ciclo de esterilización, dejar secar y enfriar las bolsas dentro del autoclave y, después, guardarlas en un lugar seco y cerrado.

Importante: es necesario utilizar una bolsa de esterilización y que el indicador de la misma muestre que se ha sometido a un ciclo de esterilización correcto. En la bolsa se debe indicar la referencia del producto que contiene.